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南京桑拿技师,绝对不能对客人做的三件事!
在南京桑拿等服务行业里,对客人的服务是一门学问,也是一门艺术。尤其是对于南京桑拿技师来说,在日常服务中最基本的要求就是要遵循“三不准则”。
 
不冷落客人
这里的不冷落指的是尽量不要让客人产生被冷落的感觉。比如:一位客人来做足疗,在门口遇到一个技师,于是告诉她已预订的包房和预订人的姓名,但技师先是一脸茫然,随即把客人搁在一边不理会就跑到前台询问记录。很显然,这个技师是不合格的,正确的做法应该是先找个地方礼貌地安排客人坐下,让别的技师帮忙送上茶水,然后在最快速的去查找一下预定记录,这样就不至于让客人感觉被忽略被冷落了。
 
不敷衍客人
比如说,有客人做脚时发现沙发床上有杂音,要求南京桑拿技师更换,但是技师并没有迅速调换,而是解释说杂音是正常现象,而且店里规定是两个星期检查一次沙发床,这套没问题。在客人一再地催促下才不情愿地调换位置。她认为客人必须服从店里的规定。类似的情况并不少见,这种把“规章制度”同“客人合理的特殊的需求”对立起来的观点,它的集中表现就是消极对待客人和敷衍客人的一言一行上。
 
不回绝客人
就是永远不要对客人说“不”。假设一个客人想要两条毛巾,他走在路上就遇到南京桑拿技师,告诉说要两条毛巾,技师说找前台要就走了,这是很典型的回绝客人的情况,客人需要毛巾,也许本来就是遇到了尴尬的情况,南京桑拿技师应该主动询问并尝试替客人解决问题。如果确实很忙也应该告诉客人可以咨询前台,然后告知客人路线,或者帮忙用内线呼叫毛巾……
 
现在,以南京桑拿洗浴为代表的服务业在中国迅猛发展,并逐渐成为一种新兴产业,洗桑拿逐渐成为都市人缓解精神压力的一种有效方式,人们在享受着桑拿带来的舒适的同时,也应该拥有享受高服务质量的权力。因此,以上三件事,南京桑拿技师绝对不能对客人做!
 

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